Visio-Assistance augmentée pour les centres de contact et de support
Apizee est une solution sans installation qui permet d’assister des utilisateurs, des clients ou des techniciens à distance grâce à la visio-assistance.
En un seul clic, la solution donne la possibilité d’envoyer à un client ou utilisateur une invitation par SMS ou mail. Grâce au lien reçu, l’utilisateur partage sa caméra avec un conseiller ou un expert qui a directement un accès visuel au problème, comme s’il était sur place. Lors de l’interaction vidéo, l’agent peut utiliser des outils collaboratifs pour mettre en évidence des éléments, donner des instructions au client grâce à des indications visuelles sur le flux vidéo et transmettre des fichiers ou de la documentation pour arriver à une résolution plus rapide et efficace.
En donnant à des utilisateurs la possibilité de montrer et de partager leur environnement avec un expert ou un service client en temps réel, vous réduisez des coûts et évitez des déplacements de techniciens chez le client.
En savoir plus
Pourquoi choisir Apizee ?
Améliorer le taux de satisfaction
Proposez un nouveau mode de contact à vos clients pour mieux répondre à leurs problèmes
Accélérer la résolution des demandes clients
Le technicien ou expert voit en temps-réel le problème du client et peut diagnostique, le guider et/ou lui proposer une résolution plus rapide
Réduire vos coûts opérationnels
Évitez les déplacements des techniciens ou experts chez le client ou des frais de retour inutiles
Proposer une expérience omnicanale
Proposer une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux de contact client
La visio-assistance sans application
3 étapes pour une assistance facile et rapide
Le client rencontre un problème et appelle le service client
Le service client envoie un SMS ou un mail au client avec un lien
Le client clique sur le lien et démarre une visio-assistance avec un expert à distance
Apizee
Fonctionnalités
Économisez du temps et des ressources avec la visio-assistance
Réduisez les déplacements non nécessaires de vos techniciens ou experts ainsi que le temps moyen de prise en charge des demandes de support ou expertise.
- Communication multi-canal en temps réel (chat, audio, vidéo)
- Assistance multi-participants
- Invitations via SMS ou mail personnalisables
- Prise de photos à distance et accès à la galerie d’images
- Réalité augmentée (annotations partagées en temps réel, indications sur le flux vidéo)
- Partage d’écran
- Transfert de fichiers
- Géolocalisation des médias
- Intelligence artificielle (caractérisation des défauts, identification de modèles, lecture de code barres et QR Codes…)
Améliorez l'expérience de vos clients
- Interface simple d’utilisation et intuitive
- Accès sur tablette, smartphone et PC sans plugin, ni installation d’application
- Possibilité de remonter des photos en cas d’indisponibilité des conseillers
- Choix du type d’interaction par le client
- 100% sécurisé, pas d’intrusion sur le terminal de l’utilisateur
- Questionnaires de satisfaction
Gérez vos demandes d’assistance et partagez vos connaissances
- Historique et statistiques
- Interface de gestion des tickets d’assistance
- Enregistrement des discussions vidéo/audio
- Stockage des médias et association aux tickets d’assistance
- Intégration avec votre logiciel de SAV ou CRM (via des API ou des extensions CRM comme Salesforce)
"Meilleure compréhension des situations d’urgence"
Lors d’un appel pour feu d’appartement, la solution Apizee a été mise en œuvre après l’engagement initial des secours. Les images ont montré la virulence du sinistre et l’existence de plusieurs axes de propagation dans un quartier historique. Les moyens au départ ont pu être renforcés avant l’arrivée des secours, ce qui a constitué un gain de temps appréciable pour la suite des opérations.
"Amélioration de 80% du taux de résolution au premier appel"
La solution Apizee est très utile pour le dépannage des machines qui ne disposent pas de connexion à distance. Grâce à la solution, nous pouvons dépanner plus rapidement nos clients et limiter des déplacements.
"40% des interventions en visio permettent d’éviter un déplacement"
Déployée dans plusieurs de nos sites partout en France, nous sommes pleinement satisfaits de la solution et de la collaboration avec les équipes d'Apizee. Nous apprécions la réactivité, le suivi du projet et l'accompagnement des équipes pour la bonne réussite !
"Réduction des délais d’attente de 90% pour les visites de diagnostic technique"
Grâce à Apizee nous avons réduit les déplacements de nos techniciens, accéléré le traitement des demandes d’intervention et la prise de décision sur le type d’intervention et le domaine de compétences du technicien ou du prestataire externe qui doit réaliser l’intervention.
"Réduction des déplacements de 15K Km par mois"
Apizee est une solution efficace qui nous permet d'être en lien visuel direct avec l'assuré et ses dommages. On arrive à établir un lien et les outils collaboratifs permettent également d'expliciter à notre interlocuteur certaines rectifications sur la réclamation ou points de désaccord.
"2M€ d’opérations lourdes évitées"
Le service B.Side® nous permet de maintenir une proximité avec nos clients lorsqu'ils ont des questions techniques en proposant des moyens de mise en relation faciles et rapides. Cette solution est une source d'économie importante pour nos clients. Grâce à B.Side®, le temps de prise de décision peut être réduit de quelques jours à quelques heures.
"15% de réduction des déplacements des techniciens raccordement"
ENEDIS Bretagne a mis en place la solution Snap Racco utilisant Apizee pour éviter les déplacements systématiques. Grâce à l’utilisation d’Apizee, ENEDIS Bretagne a réussi à réduire les déplacements de ses techniciens raccordement. Cette réduction représente environ 400 déplacements par an évités, soit environ 33 par mois.
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