Apizee Diag Help Desk

Visio-Assistance pour les centres de contact et de support

Apizee Diag Help Desk, est une solution sans installation qui permet d’assister des utilisateurs, des clients ou des techniciens à distance grâce à la visio-assistance.

 

En un seul clic la solution donne la possibilité d’envoyer à un client ou utilisateur une invitation par SMS ou mail. Grâce au lien reçu, l’utilisateur partage sa caméra avec un conseiller ou un expert qui a directement un accès visuel au problème, comme s’il était sur place. Lors de l’interaction vidéo, l’agent peut utiliser des outils collaboratifs pour mettre en évidence des éléments, donner des instructions au client, transmettre des fichiers ou de la documentation pour arriver à une résolution plus rapide et efficace.

 

En donnant à des utilisateurs la possibilité de montrer et de partager leur environnement avec un expert ou un service client en temps réel, vous réduisez des coûts et évitez des déplacements de techniciens chez le client.

Video assistance for customer support - Visio-assistance support client

Pourquoi choisir Apizee Diag Help Desk ?

Améliorer le taux de satisfaction

Proposez un nouveau mode de contact à vos clients pour mieux répondre à leurs problèmes

Accélérer la résolution des demandes clients

Le technicien ou expert voit en temps-réel le problème du client et peut diagnostique, le guider et/ou lui proposer une résolution plus rapide

Réduire vos coûts opérationnels

Évitez les déplacements des techniciens ou experts chez le client ou des frais de retour inutiles

Proposer une expérience omnicanale

Proposer une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux de contact client

La visio-assistance sans application

3 étapes pour une assistance facile et rapide

Visio-assistance pour le service client et l'expertise

Le client rencontre un problème et appelle le service client

Visio-assistance pour le service client et l'expertise

Le service client envoie un SMS ou un mail au client avec un lien

Visio-assistance pour le service client et l'expertise

Le client clique sur le lien et démarre une visio-assistance avec un expert à distance

Apizee Help Desk

Fonctionnalités

support client expertise en visio

Économisez du temps et des ressources avec la visio-assistance

Réduisez les déplacements non nécessaires de vos techniciens ou experts ainsi que le temps moyen de prise en charge des demandes de support ou expertise.

 

  • Communication multi-canal en temps réel (chat, audio, vidéo)
  • Assistance multi-participants
  • Invitations via SMS ou mail personnalisables
  • Prise de photos à distance et accès à la galerie d’images
  • Annotations partagées en temps réel
  • Partage d’écran
  • Transfert de fichiers
  • Pointeur vidéo
  • Géolocalisation des médias

Améliorez l'expérience de vos clients

  • Interface simple d’utilisation et intuitive
  • Accès sur tablette, smartphone et PC sans plugin, ni installation d’application
  • Possibilité de remonter des photos en cas d’indisponibilité des conseillers
  • Choix du type d’interaction par le client
  • 100% sécurisé, pas d’intrusion sur le terminal de l’utilisateur
  • Questionnaires de satisfaction
support client expertise avec un agent
support client expertise statistique

Gérez vos demandes d’assistance et partagez vos connaissances

  • Historique et statistiques
  • Interface de gestion des tickets d’assistance
  • Enregistrement des discussions vidéo/audio
  • Stockage des médias et association aux tickets d’assistance
  • Intégration avec votre logiciel de SAV ou CRM (via des API)

Démo

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