Zendesk, leader de la plateforme de support client, intègre la visio-assistance d’Apizee

Pour une relation client encore plus puissante, innovante et performante.

 

L’entreprise française Apizee (Lannion - Bretagne) annonce l’intégration de sa solution de visio-assistance dans l’interface du leader des logiciels de support client Zendesk. Une grande nouveauté qui va transformer la relation client en la rendant beaucoup plus fluide pour les agents des supports clients, en enrichissant la documentation des dossiers et la traçabilité de tout l’historique des contacts établis avec chaque client. Une brique supplémentaire essentielle qui va enrichir et améliorer le contact direct entre les entreprises et leurs clients. Explications.

 

C’est une belle nouveauté dans l’amélioration de la qualité de la relation client. L’intégration de la brique vidéo, via la visio-assistance d’Apizee dans l’interface de la plateforme de service client Zendesk, va permettre à toutes les entreprises, des grands groupes, aux PME, jusqu’aux start-ups, de disposer désormais d’une expérience client puissante et innovante.

 

L’entreprise américaine, dont le siège social est à San Francisco et qui compte plus de 160 000 clients dans le monde, propose des solutions de support, de vente et d’engagement client conçues pour offrir les meilleures interactions avec les consommateurs. « Cette avancée technologique va permettre aux entreprises qui utilisent la plateforme Zendesk de transformer leur relation avec leurs clients et de renforcer leur taux de satisfaction » explique Michel L’Hostis, dirigeant d’Apizee.

 

On le sait, l'assistance traditionnelle par écrit (chat, e-mail) ou par téléphone peut s'avérer difficile, en particulier lorsque les agents doivent comprendre en profondeur la situation du client. Elle peut être frustrante, mais aussi parfois tendue, notamment dans une situation d’urgence, car il est alors souvent difficile d’expliquer clairement le problème rencontré et donc sa résolution à distance.

 

Utiliser la visio-assistance facilitera donc l'assistance depuis le centre de service et réduira, de fait, les déplacements des techniciens. L’intégration de la brique de visio d’Apizee dans l’interface de Zendesk va véritablement transformer la relation client avec concrètement :

 

1. Une expérience utilisateur sans-couture pour les agents

L'intégration de la visio assistance d’Apizee dans l'interface de Zendesk va créer une expérience fluide et intuitive pour les agents de support clients. En évitant les allers-retours incessants entre différents outils, la visio-assistance va permettre aux agents de gérer les interactions client de manière plus efficace et leur faire gagner du temps.

 

La facilité d'accès à la visio et son intégration transparente dans Zendesk vont assurer par ailleurs une adoption rapide par les agents. Cela va réduire considérablement le temps nécessaire pour la formation et l'acclimatation à l'outil.

2. Une documentation précise avec photos HD
L'ajout de photos en haute définition directement dans les tickets Zendesk va enrichir la documentation des cas clients. Cela va permettre aux agents de capturer des détails cruciaux durant les sessions de visio-assistance, améliorant ainsi la qualité de la documentation des dossiers et la compréhension des problèmes clients.

 

3. La consolidation des interactions dans chaque ticket Zendesk

Chaque interaction visio est inscrite dans l'historique du ticket Zendesk ce qui permet aux agents une perspective complète et chronologique des interactions avec le client.

 

Par ailleurs, la consolidation des interactions dans les tickets Zendesk ouvre la voie à des analyses plus détaillées des tendances et des performances du service client. Cela permet d'identifier le rôle et l’impact de la visio dans la résolution des demandes client.

 

Pour résumer, l’arrivée de la brique de visio-assistance d’Apizee dans l’interface de Zendesk :

• Augmente l’efficacité des agents grâce à l’intégration d’un lien de chat vidéo direct sans avoir à télécharger et ouvrir d’autres applications.
• Réduit le temps de résolution grâce à une compréhension plus rapide des problèmes complexes en voyant la même chose que le client.
• Humanise la relation client grâce à une communication visuelle forcément plus empathique.

 

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