L’usage de la vidéo pour la relation client a connu un essor considérable avec la crise sanitaire. Elle permet de combiner relation humaine et relation à distance tout en optimisant la satisfaction client. Découvrez au travers de cette infographie, les chiffres clés de la communication vidéo pour la relation client. ...
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Le 3 juin 2022, Apizee a organisé un webinaire sur le thème de la communication vidéo pour la Relation Client. Lors de ce webinaire, nous vous proposons d’explorer les bénéfices de la visio pour la relation client et de vous présenter des exemples de cas d’usages possibles. Dans la seconde partie du webinaire, notre partenaire Eloquant, vous montre comment intégrer simplement la visio assistance dans...
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La fidélisation client est un enjeu majeur pour les entreprises. Mais qu’est-ce qui permet réellement de retenir un client ? Selon Gartner, ce serait le niveau d’effort que les consommateurs doivent déployer pour interagir avec une marque qui impacterait leur niveau de fidélité. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir le Customer Effort Score, son importance pour la rétention client et comment l’optimiser grâce...
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Nous serons présents du 17 au 20 mai 2022 au salon Global Industrie, l’événement international de l’industrie mettant en lumière les outils technologiques afin de mieux anticiper les transformations de l’industrie. L’industrie a connu de nombreuses transformations notamment du point de vue de ses enjeux. En effet, depuis des années, le secteur s’est concentré sur le produit en lui-même et sa fabrication en reléguant la satisfaction...
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Pour notre dernier RDV e-santé, nous vous présentons la régulation médicale. Mis en place dans les années 70, cet acte médical intervient dès lors qu’une personne contacte le Samu. En appelant le 15, la personne tombe automatiquement dans un centre de régulation médical qui a pour objectif de réunir l’ensemble des informations sur la situation d’urgence et de la diriger vers le personnel de santé...
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Le secteur industriel fait face à une concurrence de plus en plus importante. Dans ces circonstances, se concentrer uniquement sur les produits commercialisés n’est pas une stratégie viable pour les entreprises du secteur. Par ailleurs, la satisfaction client constitue un nouveau levier de performance. C’est pourquoi, les industriels doivent accorder une importance particulière à la relation client. Le service client est un département essentiel pour...
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Apizee sera présent du 29 au 31 mars 2022 au salon Stratégie Clients, une édition marquée par le thème de l’hybridation de la relation client. Rejoignez-nous Porte de Versailles à Paris pour découvrir nos solutions numériques innovantes. La crise sanitaire a profondément transformé l’activité des entreprises et a provoqué des changements importants dans le comportement des clients. Les consommateurs ont expérimenté les canaux digitaux et ont...
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Essentiel à l’activité de la plupart des entreprises, le service client est souvent perçu comme un centre de coûts, et les attentes grandissantes des clients ces dernières années, ont encore plus accentué cette perception. Les clients sont devenus plus exigeants, plus informés et plus volatiles. Selon une étude de Hubspot qui a interrogé des professionnels de la relation client dans différentes entreprises dans le monde...
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Le RDV e-santé de ce mois-ci porte sur le télésoin. Intégré en 2019 dans la loi relative à l'organisation et à la transformation du système de santé, le télésoin permet de réaliser des consultations à distance avec des pharmaciens et des auxiliaires médicaux. Il a pour objectif de faciliter l’accès aux soins pour tous. Découvrez dans cet article, tout ce dont vous devez connaître à...
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Offrir une expérience client optimale et satisfaisante est aujourd’hui essentiel pour les marques. Pour cela, elles doivent non seulement fournir des produits et services de qualité, mais également créer un parcours client optimisé et fluide. En effet, un client satisfait est beaucoup plus enclin à renouveler son achat et à en parler autour de lui. Le parcours client constitue une suite de décisions. Chaque décision...
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