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Author: Justine Demoule

Service client centre de profit
06 Jan

5 façons de transformer le service client en un centre de profit avec la visio-assistance

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
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Essentiel à l’activité de la plupart des entreprises, le service client est souvent perçu comme un centre de coûts, et les attentes grandissantes des clients ces dernières années, ont encore plus accentué cette perception. Les clients sont devenus plus exigeants, plus informés et plus volatiles. Selon une étude de Hubspot qui a interrogé des professionnels de la relation client dans différentes entreprises dans le monde...

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télésoin e-santé
16 Déc

[RDV E-SANTÉ] Tout savoir sur le télésoin

by Justine Demoule
in Blog, Santé
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Le RDV e-santé de ce mois-ci porte sur le télésoin. Intégré en 2019 dans la loi relative à l'organisation et à la transformation du système de santé, le télésoin permet de réaliser des consultations à distance avec des pharmaciens et des auxiliaires médicaux. Il a pour objectif de faciliter l’accès aux soins pour tous. Découvrez dans cet article, tout ce dont vous devez connaître à...

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Cinq moments de vérité client
01 Déc

Les 5 moments de vérité de la relation client

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
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Offrir une expérience client optimale et satisfaisante est aujourd’hui essentiel pour les marques. Pour cela, elles doivent non seulement fournir des produits et services de qualité, mais également créer un parcours client optimisé et fluide. En effet, un client satisfait est beaucoup plus enclin à renouveler son achat et à en parler autour de lui. Le parcours client constitue une suite de décisions. Chaque décision...

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RDV e-santé téléexpertise
04 Nov

[RDV E-SANTÉ] Tout savoir sur la téléexpertise

by Justine Demoule
in Blog, Santé
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Cette semaine dans RDV e-santé, nous abordons le sujet de la téléexpertise. Initialement créée pour le suivi des patients en établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad), la téléexpertise concerne aujourd’hui l’ensemble des patients. La téléexpertise représente un véritable enjeu pour l’amélioration du système de santé et l’accès aux soins pour tous. Définition, fonctionnement, tarifs, avantages et mise en place...

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Appel vidéo cas d'usage
20 Oct

L’appel vidéo pour la relation client : des cas d’usages variés

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
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L’appel vidéo est un moyen de communication connu de tous. Mais lorsqu’il est utilisé par les entreprises, l’appel vidéo devient également un outil permettant d’améliorer la relation client. Plus précisément, la vidéo permet aux marques d’enrichir leur stratégie omnicanale et de proposer une expérience d’exception à leurs clients. Si l’appel vidéo intéresse autant, c’est parce qu’il peut facilement être déployé, et ce, dans une multitude...

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RDV e-santé téléconsultation
06 Oct

[RDV E-SANTÉ] Tout savoir sur la téléconsultation

by Justine Demoule
in Blog, Santé
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« RDV e-santé » est une série d’articles visant à expliquer en détail le concept de télésanté. L’objectif est de mettre en avant les différents actes existants en expliquant pour chacun d’entre eux leur but, leur fonctionnement, leur déroulement et leur mise en place. La première partie est dédiée à la téléconsultation. Il s’agit de l’acte le plus connu, puisque 92% des Français le connaissent....

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Article RPC centre appel
22 Sep

Pourquoi le taux de résolution au premier contact est-il important pour la relation client ?

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
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Principal enjeu des services client, la satisfaction est au cœur de toutes les préoccupations. Afin d’optimiser ces services et de s’assurer de leur bonne efficacité, les entreprises utilisent de nombreux indicateurs. La résolution au premier contact (RPC) permet de mesurer la qualité du service client, l’efficacité d’un centre d’appels et les processus de résolution des demandes dès le premier contact....

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Actualité santé numérique
08 Sep

Référentiel fonctionnel de télésanté, télémédecine du travail, Intelligence artificielle pour la santé… découvrez les dernières informations sur la e-santé

by Justine Demoule
in Blog, Santé
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Le rapport « Global Health Outlook 2020 » met en avant qu’entre 2019 et 2023 le marché mondial de la e-santé devrait augmenter de 160%. La e-santé regroupe les domaines de santé qui utilisent les technologies de l’information et de la communication. Véritable sujet d’actualité, la santé numérique intéresse et soulève des questions de la part de tous. Récemment, plusieurs informations sont sorties sur le...

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Bannière formulaire congrès hlm
26 Août

Retrouvez Apizee et Bouygues Telecom Entreprises au Congrès de l’Union sociale et de l’Habitat à Bordeaux

by Justine Demoule
in Blog, Évènements
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Apizee et Bouygues Télécom Entreprises seront présents du 28 au 30 septembre 2021 à la 81ème édition du Congrès de l’Union sociale pour l’Habitat, événement incontournable pour la transformation numérique des acteurs du logement social et de leurs partenaires. Rejoignez-nous au Parc des Expositions de Bordeaux pour échanger autour des principales innovations dédiées aux enjeux du secteur de l’immobilier....

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Appel vidéo pour les marques
25 Août

Appel vidéo, le nouveau canal de communication des marques

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
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Les mesures sanitaires liées à la pandémie mondiale ont engendré une modification des usages du numérique tant du côté personnel que professionnel. L’appel vidéo constitue l’un des outils les plus utilisés depuis l’arrivée de la COVID-19. Les conversations vidéo ont majoritairement été adoptées par les entreprises dans le cadre du télétravail et par les individus pour entretenir le lien social avec leurs proches. Au-delà de...

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Une démo ?