Découvrez comment Batimex utilise la visio-assistance pour établir ses devis de diagnostic réglementaire en quelques minutes et faire gagner du temps aux experts et aux sinistrés.
Implantée en région Rhône-Alpes depuis 2004, Batimex est spécialisée dans les diagnostics immobiliers réglementaires et le diagnostic post-sinistre. Après un incendie, un dégât des eaux ou un événement climatique, ses techniciens certifiés identifient les risques liés aux matériaux dégradés, pour protéger à la fois les sinistrés et l'ensemble des intervenants sur le dossier. Batimex accompagne notamment les experts de compagnies d'assurance et d'assurés ainsi que les bailleurs publics et privés, les syndics et les particuliers pour leurs diagnostics immobiliers.
Le diagnostic réglementaire est le préambule de tout chantier post-sinistre. Tant que le diagnostic n'est pas chiffré, les interventions sont bloquées. Pour établir un devis fiable, Batimex a besoin d'informations précises : plans, surfaces, nature du sinistre, moyens d'accès. Sans visibilité sur le site, la collecte passait par des échanges de mails ou une prévisite et reposait sur les clients et les prescripteurs. Il fallait compter environ 36 heures entre la demande et l'envoi du devis, sans compter les déplacements et devis complémentaires nécessaires pour affiner le chiffrage.
Batimex a choisi Apizee pour collecter à distance les informations nécessaires au chiffrage de ses diagnostics post-sinistre.
À la réception d'une demande de devis, Batimex envoie un lien de visio par SMS ou par e-mail. L'expert ou le sinistré clique, sans installation ni création de compte, et l'échange démarre. Pendant la visio-assistance, l'opérateur Batimex constate l'état des lieux, évalue les moyens d'accès, estime la fourchette de prélèvements nécessaires et détermine le nombre de techniciens à mobiliser. La fonctionnalité de prise de photos à distance permet d'alimenter directement le dossier photo du sinistre. Le devis est ensuite envoyé à l'issue de l'entretien.
Batimex apprécie particulièrement la simplicité de mise en œuvre, pour ses équipes comme pour ses clients.
Bénéfices réalisés avec Apizee :
Apizee apporte de la fluidité dans la gestion de nos dossiers et de la proximité vis-à-vis de nos clients et de nos prescripteurs. Aujourd'hui, Apizee, c'est vraiment de la facilité et de la simplicité.
Anthony Garde
Directeur Général
Pour un expert d'assurance ou un assuré, le diagnostic conditionne la suite du dossier. Dès la demande, Batimex peut démarrer une visio pour recueillir les informations nécessaires au chiffrage. L’échange permet de voir le site à distance, de constituer un dossier photo et de préparer le devis. Pour les dossiers courants, celui-ci peut ensuite être envoyé immédiatement à l’issue de l’entretien. Si l'avis d'un technicien senior est nécessaire, le délai ne dépasse pas quatre heures, contre 36 heures auparavant.
Une entreprise de décontamination ne peut pas intervenir sans avoir vérifié l'absence d'amiante dans les matériaux détruits par un incendie. Une entreprise industrielle ne peut pas reprendre son activité dans des locaux voisins sans savoir s'ils ont été contaminés par des fibres. Tant que le diagnostic n’est pas chiffré, les interventions restent bloquées. En réduisant le délai nécessaire à la réalisation du devis, Apizee permet à Batimex d’accélérer les étapes suivantes. Pour les sinistrés, chaque jour gagné permet de retrouver plus vite son logement ou de reprendre son activité.
Avec Apizee, Batimex gagne en fluidité et en réactivité pour mieux accompagner les sinistrés et leurs experts dans leurs diagnostics réglementaires post-sinistre.
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