Dans cet article, nous allons découvrir la gestion de la relation client et son importance pour votre entreprise. Nous explorerons également les principes et avantages d’une bonne gestion de la relation client, les moyens de l'améliorer et les outils pour y parvenir....

Maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle est primordial pour la réussite de tout centre de contact. Mais comment mesurer et suivre efficacement la satisfaction des clients ? Si vous êtes curieux d'en savoir plus sur le DSAT et son rôle crucial dans la mesure et l'amélioration de la satisfaction client dans votre centre de contact, poursuivez votre lecture pour découvrir cette mesure...

Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur les besoins clients et leur importance pour votre entreprise. Vous découvrirez également les différents types de besoin client ainsi que les solutions que votre équipe peut mettre en place pour y répondre....

"Le client a toujours raison" est une expression courante. Elle relève davantage d'une idéologie du service client que d'un fait avéré, car le client peut tout à fait avoir tort. Dans cet article, vous découvrirez l'origine de cette expression et les raisons pour lesquelles elle n'est pas toujours applicable. Vous apprendrez également comment offrir un service client de qualité, même lorsque le client a tort....