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En tant qu'expert en service sur le terrain, vous comprenez mieux que quiconque l'importance d'une maintenance efficace pour garantir le bon fonctionnement des équipements. Dans un monde où chaque minute compte, la maintenance préventive et curative devient une nécessité incontournable. C'est la clé pour minimiser les temps d'arrêt imprévus, maximiser la productivité et offrir un service de qualité à vos clients. Dans cet article, plongeons...

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DSAT : un indicateur clé pour mesurer l'insatisfaction client

Maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle est primordial pour la réussite de tout centre de contact. Mais comment mesurer et suivre efficacement la satisfaction des clients ? Si vous êtes curieux d'en savoir plus sur le DSAT et son rôle crucial dans la mesure et l'amélioration de la satisfaction client dans votre centre de contact, poursuivez votre lecture pour découvrir cette mesure...

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Le cient a toujours raison

"Le client a toujours raison" est une expression courante. Elle relève davantage d'une idéologie du service client que d'un fait avéré, car le client peut tout à fait avoir tort. Dans cet article, vous découvrirez l'origine de cette expression et les raisons pour lesquelles elle n'est pas toujours applicable. Vous apprendrez également comment offrir un service client de qualité, même lorsque le client a tort....

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