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Relation client à distance et irritants clients

À l’ère de l’expérience client, les consommateurs sont plus que jamais exigeants avec les marques et se soucient davantage de l’expérience vécue que du produit en lui-même. Or, le parcours du client est jonché d’irritants potentiels : attente trop longue, rupture de stock, impossibilité de parler à un être humain lorsqu’on appelle un service client… La bonne nouvelle, c’est que les irritants ne sont pas...

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Webinar Apizee visio et relation client

Le 3 juin 2022, Apizee organise un webinaire sur le thème de la communication vidéo pour la Relation Client. Lors de ce webinaire, nous vous proposons d’explorer les bénéfices de la visio pour la relation client et de vous présenter des exemples de cas d’usages possibles. Dans la seconde partie du webinaire, notre partenaire Eloquant, vous montrera comment intégrer simplement la visio assistance dans un...

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Customer Effort Score visio-assistance

La fidélisation client est un enjeu majeur pour les entreprises. Mais qu’est-ce qui permet réellement de retenir un client ? Selon Gartner, ce serait le niveau d’effort que les consommateurs doivent déployer pour interagir avec une marque qui impacterait leur niveau de fidélité. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir le Customer Effort Score, son importance pour la rétention client et comment l’optimiser grâce...

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experience-collaborateur-relation-client.

L’expérience client est un axe clé de la stratégie des marques puisqu’elle est un des enjeux majeurs de la fidélisation client. Mais l’expérience client ne peut pas être décorrélée de l’expérience collaborateur. Dans cet article, nous vous proposons d’explorer les liens entre l’expérience client et l’expérience collaborateur ainsi que quelques pistes pour améliorer l’engagement de vos collaborateurs....

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Une démo ?