Blog

Dans cet article, nous allons découvrir la gestion de la relation client et son importance pour votre entreprise. Nous explorerons également les principes et avantages d’une bonne gestion de la relation client, les moyens de l'améliorer et les outils pour y parvenir....

Maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle est primordial pour la réussite de tout centre de contact. Mais comment mesurer et suivre efficacement la satisfaction des clients ? Si vous êtes curieux d'en savoir plus sur le DSAT et son rôle crucial dans la mesure et l'amélioration de la satisfaction client dans votre centre de contact, poursuivez votre lecture pour découvrir cette mesure...

Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur les besoins clients et leur importance pour votre entreprise. Vous découvrirez également les différents types de besoin client ainsi que les solutions que votre équipe peut mettre en place pour y répondre....

"Le client a toujours raison" est une expression courante. Elle relève davantage d'une idéologie du service client que d'un fait avéré, car le client peut tout à fait avoir tort. Dans cet article, vous découvrirez l'origine de cette expression et les raisons pour lesquelles elle n'est pas toujours applicable. Vous apprendrez également comment offrir un service client de qualité, même lorsque le client a tort....

Il est de plus en plus difficile de gérer (ou, du moins, de bien gérer) une équipe de support client. En effet, les personnes qui contactent votre service le font depuis de nombreuses plateformes. Si ce n'est pas encore une priorité, c'est le moment. Un centre de contact omnicanal est votre meilleure option pour faire évoluer votre support. Dans cet article, nous verrons ce qu'est...

Pour augmenter la rentabilité, il faut veiller à conserver vos clients. Pour savoir si vous fidélisez vos clients existants et si vous augmentez votre rentabilité, vous devez connaître votre taux de rétention. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est le taux de rétention, comment le calculer (ainsi que d'autres indicateurs importants) et comment l'améliorer grâce à une expérience client exceptionnelle....

Le centre de contact n'est plus un simple service de dépannage. C'est l'occasion de fournir une expérience client sans faille et de rester compétitif sur un marché très volatil. Dans cet article, nous verrons pourquoi la communication vidéo devrait être un élément majeur de la communication globale de votre service client. Vous apprendrez également comment vous lancer dans l'optimisation de votre centre d’appel....