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  • Le CcaaS (Contact Center as a Service) est un outil incontournable pour les entreprises qui souhaitent transformer leur service client. Découvrez notre guide complet sur le CcaaS.

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    Tout savoir sur le CCaaS (Contact Center as a Service)

    Relation client

    Tout savoir sur le CCaaS (Contact Center as a Service)

    14 mars 2024

  • Les responsables de l'expérience client ne devraient pas opposer les chatbots aux humains. Combinez-les pour une résolution plus rapide et une meilleure expérience.

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    Chatbot vs humain : comment combiner le meilleur des deux mondes

    Relation client

    Chatbot vs humain : comment combiner le meilleur des deux mondes

    7 mars 2024

  • Découvrez 30 déclarations d'empathie pour le service client basées sur des études scientifiques et des principes psychologiques.

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    30 déclarations d'empathie basées sur la science pour le service client et pourquoi elles fonctionnent

    Relation client

    30 déclarations d'empathie basées sur la science pour le service client et pourquoi elles fonctionnent

    28 févr. 2024

  • Découvrez l'essentiel du Service Après-Vente (SAV) et bénéficiez de conseils pratiques et exemples concrets pour une expérience client supérieure.

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    Service après-vente (SAV) : comment offrir une expérience qui fait la différence

    Relation client

    Service après-vente (SAV) : comment offrir une expérience qui fait la différence

    22 févr. 2024

  • L'engagement visuel offre des expériences client personnalisées. Découvrez les outils et les marques qui les utilisent.

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    Qu'est-ce que l'engagement visuel et comment peut-il booster la satisfaction client ?

    Relation client

    Qu'est-ce que l'engagement visuel et comment peut-il booster la satisfaction client ?

    15 févr. 2024

  • Apizee et Kiamo annoncent l’intégration de leurs plateformes et le renforcement de leurs synergies en termes de développement.

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    La visio-assistance Apizee disponible sur la plateforme Kiamo

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    La visio-assistance Apizee disponible sur la plateforme Kiamo

    12 févr. 2024

  • Découvrez les résultats d'une étude approfondie sur la satisfaction des consommateurs français à l'égard des chatbots dans les services clients.

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    Les Français Très Insatisfaits des Chatbots de Service Client

    Relation client

    Les Français Très Insatisfaits des Chatbots de Service Client

    29 janv. 2024

  • Découvrez l'importance du FCR et comment l'améliorer, un indicateur clé en service client.

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    Maximiser le First Contact Resolution pour une meilleure expérience client

    Relation client

    Maximiser le First Contact Resolution pour une meilleure expérience client

    17 janv. 2024

  • All4Customer, le salon des professionnels de la relation client, aura lieu à Paris en mars 2024. Découvrez toutes les infos pratiques de cette nouvelle édition.

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    All4Customer, le salon incontournable de l'Expérience Client

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    All4Customer, le salon incontournable de l'Expérience Client

    12 janv. 2024

  • Découvrez les tendances de la relation client en 2024. Synthèse de ce qui va impacter le niveau d'attente et le comportement des clients cette année.

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    Relation Client : les tendances à ne pas manquer en 2024

    Relation client

    Relation Client : les tendances à ne pas manquer en 2024

    12 janv. 2024

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