Relation client

Bénéfice relation client

Dans un monde où le digital prend de plus en plus d’ampleur, les interactions entre une entreprise et ses clients sont souvent impersonnelles. La visio-assistance intégrée au service client permet d’améliorer le service rendu et la relation client tout en garantissant un contact humain à distance. En assurant une meilleure compréhension mutuelle, l’assistance à distance influe favorablement sur la satisfaction client, la gestion du service...

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Expertise à distance - Assurance

Le secteur de l’assurance se transforme très rapidement pour répondre à des attentes client en constante évolution. Une enquête récente menée auprès de dirigeants d’entreprise a montré que la situation sanitaire liée à la pandémie de COVID-19 en 2020 a accéléré de sept ans la digitalisation de services et solutions en Europe et l’assurance fait partie des secteurs qui misent sur le numérique pour répondre...

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À l’ère du numérique, la digitalisation est devenue une priorité pour les entreprises qui souhaitent répondre aux nouvelles attentes de leurs consommateurs. La transformation digitale du service client passe par la mise en place d’outils permettant à l’entreprise de mieux communiquer. De plus en plus utilisée, la visio-assistance constitue l’un de ces outils à forte valeur ajoutée....

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Assistance à distance et fidélisation

Aujourd'hui un des principaux enjeux des marques est celui de fidéliser leurs clients. En effet, des études démontrent que l'augmentation de la rétention des meilleurs clients peut entrainer une hausse intéressante des résultats économiques. Cette stratégie est d'autant plus intéressante quand on sait que fidéliser des clients coûte moins cher qu'en acquérir des nouveaux. Un des meilleurs moyens de fidéliser ses clients est de proposer...

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visio-assistance services industriels - Field service visual assistance

L’assistance visuelle à distance peut permettre de réduire l’impact de différentes crises telles que celle à laquelle le monde entier fait face actuellement avec l’épidémie de COVID-19 qui continue à se propager dans le monde et touche déjà plus de 200 pays....

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[vc_row][vc_column][vc_column_text]Nous assistons à une transformation des pratiques actuelles dans le support client. Les marques cherchent de plus en plus à s'adapter aux exigences des clients et à intégrer les nouvelles technologies sur des nouveaux canaux de contact. Parmi ces nouveaux canaux, la visio-assistance s’avère être une pratique très intéressante. Elle permet aux clients de montrer tout simplement leur problème au technicien au lieu de passer...

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La communication et la collaboration vidéo n’ont jamais été aussi importantes pour les entreprises. Aujourd’hui, la vidéo en temps réel est rentrée dans les pratiques et constitue une technologie de base dans la collaboration d’entreprise.   C’est un constat que nous faisons au quotidien chez nos clients et cette tendance est confirmée par de nombreuses études. Une récente étude de Global Market Insights sur la croissance du...

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relation client premium

La montée en puissance des banques en ligne est en train de changer la perception globale des utilisateurs sur la banque. La transformation digitale des banques impacte aujourd’hui les usages de tous les utilisateurs. Avec l'augmentation des services bancaires en ligne, le nombre de visites physiques dans les agences bancaires continue à diminuer progressivement. Selon un rapport de l’EFMA[1], d’ici 2022 il est prévu que...

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RGPD, quatre lettres qui sont depuis quelques mois au cœur des préoccupations des acteurs de la relation client. Le Règlement Général sur la Protection des Données, approuvé par le Parlement européen le 14 avril 2016, sera appliqué le 25 mai 2018. Ce nouveau règlement européen établira de nouvelles règles pour protéger les données personnelles des citoyens européens et aura un impact important sur l'image de...

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click-to-chat Apizee

1 – Définir ses objectifs en amont   Avant de démarrer la recherche d’un partenaire technique, définissez vos objectifs business : s’agit-il de d’acquérir de nouveaux prospects ? de nouveaux clients ? de convaincre des visiteurs de passer à l’achat ? de se différencier par rapport à la concurrence ? de moderniser la marque ? de réduire le temps passé par les conseillers au téléphone? Tous ces objectifs...

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Une démo ?