Découvrez comment le spécialiste de la recherche de fuite d'eau utilise la visio-expertise pour réduire ses délais d'intervention et optimiser la gestion des sinistres de ses clients assureurs.
Eco Detect est une entreprise spécialisée dans la recherche non destructive de fuites d’eau pour les particuliers et les professionnels (assurances, syndics de copropriété, architectes) dans l’Ouest de la France. L'entreprise intervient sur les départements de la Loire-Atlantique, de la Vendée et du Maine-et-Loire. Eco Detect s’appuie sur des plombiers chauffagistes formés aux techniques d’inspection non invasives permettant de localiser précisément l’origine des fuites sans détériorer les installations et de proposer des solutions adaptées rapidement.
Eco Detect s’attache à proposer des interventions rapides à ses clients. Chaque demande implique généralement l’envoi d’un technicien sur site. Mais parfois, les situations s'avèrent simples à résoudre ou à diagnostiquer. Ces déplacements mobilisent du temps, des ressources et rallongent les délais pour les cas réellement complexes. L'entreprise souhaitait mettre en place une solution de visio-expertise permettant d'évaluer à distance la nature des fuites et de réserver les déplacements physiques aux situations nécessitant réellement l’envoi d’un technicien.
Eco Detect a choisi d'utiliser Apizee pour proposer une approche innovante dans le domaine de la Réparation en Nature (REN) appliquée à la gestion des sinistres Dégât des Eaux pour ses clients assureurs.
L'entreprise utilise la visio-expertise pour réaliser des recherches de fuite à distance sur des situations simples, sans mobiliser de technicien sur place. Lorsqu'un assuré déclare un sinistre, Eco Detect peut proposer une intervention en visio pour diagnostiquer le problème à distance. L'outil permet de déterminer immédiatement si une intervention physique est nécessaire ou si la situation peut être résolue avec des conseils à distance.
Laurent CHARFOULAULT, Responsable Commercial chez Eco Detect souligne les bénéfices pour l'ensemble des parties prenantes :
La solution Apizee se distingue par sa facilité d'utilisation : sans téléchargement d'application ni création de compte, un simple lien envoyé par SMS ou e-mail permet de lancer instantanément la session de visio-expertise. L'assuré est guidé en direct par un expert qui utilise les fonctionnalités collaboratives de la solution (prise de photos, annotations partagées) pour réaliser le diagnostic.
La visio offre également plus de flexibilité : les interventions peuvent être planifiées sur la pause méridienne ou en soirée, s'adaptant ainsi aux contraintes des assurés qui n'ont plus besoin de bloquer une demi-journée pour recevoir un technicien. Lorsqu'un déplacement s'avère nécessaire, le pré-diagnostic réalisé en visio permet de mieux préparer l'intervention et de concentrer l'expertise terrain sur les recherches réellement complexes.
Bénéfices réalisés avec Apizee :
La recherche de fuite non destructive en visio s’inscrit pleinement dans notre démarche RSE. En limitant les déplacements inutiles, nous réduisons significativement notre empreinte carbone tout en améliorant l’efficacité opérationnelle. Moins de kilomètres parcourus, moins d’émissions de CO₂, plus de valeur créée : une innovation utile, responsable et durable, au service de tous — et de la planète.
Laurent CHARFOULAULT
Responsable Commercial
Grâce à sa simplicité, Apizee permet à Eco Detect de garantir efficacité, réactivité et qualité de service à ses clients.
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