Matinale Assurances & Mutuelles : relation client sous tension

Dans un contexte de tensions économiques, sociales et comportementales, la relation client en assurance est mise à rude épreuve. Les incivilités se multiplient, la patience des clients diminue, les émotions prennent souvent le dessus sur le rationnel.

Comment anticiper les tensions, réagir face aux situations critiques, et trouver le bon équilibre entre humain, IA et digital ?

Nous sommes ravis de vous inviter à un événement exceptionnel dédié à l’évolution des parcours client dans le secteur Assurance & Mutuelle. Rejoignez Apizee, Eloquant et Greenbureau le jeudi 12 juin à Paris à partir de 9h pour une matinale exclusive, sur un bateau face à la tour Eiffel.

Inscrivez-vous dès aujourd’hui (nombre de places limité) pour participer à cet événement unique qui réunira les acteurs majeurs du secteur.

Dans ce contexte de transformations majeures, une question se pose : êtes-vous prêt à réinventer votre approche de l'expérience client ?

Plongez au cœur des nouveaux enjeux des secteurs de l’assurance et mutuelle. L'institut d'études Cocedal Conseil (trophée Qualiweb) vous présentera les résultats d’une étude exclusive pour décrypter ces mutations et mieux ajuster vos parcours client. Une occasion unique de prendre de l'avance sur les tendances et mieux anticiper leurs impacts sur vos métiers.

Laissez-vous inspirer par les témoignages de professionnels issus de grands groupes du secteur Assurance/ Mutuelle lors de trois tables rondes :

Table ronde 1 – Faire face aux émotions et incivilités au centre de contact

Comment renforcer la résilience des équipes face aux tensions ? Solly Azar partagera ses pratiques pour mieux former et accompagner les collaborateurs. Daniel Ray, enseignant chercheur, mettra en lumière le rôle clé d’une culture client forte pour limiter le stress et renforcer l’engagement.

Table ronde 2 – Gérer et anticiper une relation tendue dans un parcours client digitalisé

AG2R La Mondiale reviendra sur l’enjeu de la satisfaction dans des parcours de plus en plus digitalisés. Vous découvrirez aussi comment les nouvelles technologies (self-care, messageries instantanées, réseaux sociaux) peuvent transformer l’expérience client en renforçant l’authenticité et la proximité.

Table ronde 3 – Réhumaniser l’expérience client lors des moments clés

Sinistres, accidents, maladies, catastrophes naturelles… Face à ces situations critiques, comment recréer du lien ? La Mutuelle Fraternelle d’Assurances et ECG Pereire Assurances présenteront leurs initiatives pour humaniser les échanges, notamment grâce à la visio-assistance, et apporter des réponses plus rapides et apaisantes.

Vous bénéficierez également de présentations exclusives par Apizee, Eloquant et Greenbureau qui vous feront découvrir des innovations concrètes pour apaiser des situations tendues, répondre aux attentes des adhérents et améliorer l’efficacité opérationnelle des équipes.

La matinée se poursuivra par un échange convivial autour des perspectives de la relation client en 2026 dans le secteur des assurances et mutuelles.

On vous donne rendez-vous sur la Seine, à bord du bateau-mouche Le Zouave. C'est dans ce cadre unique au cœur de Paris que nous explorerons ensemble les enjeux et défis de votre secteur.

Après une matinée riche en enseignements, prolongez les discussions autour d'un cocktail déjeunatoire convivial et d'une croisière de 45 minutes. Une occasion idéale de développer votre réseau, rencontrer vos pairs et approfondir les échanges.

Nous avons hâte de vous accueillir le 12 juin pour cette matinale qui s'annonce passionnante !