Découvrez comment le gestionnaire du réseau de distribution en France métropolitaine et continentale réduit les déplacements de ses techniciens et optimise la gestion des interventions grâce à la communication vidéo.
Enedis est le gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité sur 95% du territoire français continental. Enedis développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées.
Indépendante des fournisseurs d’énergie chargés de la vente et de la gestion du contrat d’électricité, Enedis réalise les raccordements, le dépannage, le relevé des compteurs et toutes interventions techniques. Ses 35 000 collaborateurs assurent chaque jour l’exploitation, l’entretien et le développement de près de 1,3 million de kilomètres de réseau.
Lors de la construction ou rénovation d’un nouveau logement ou d’un nouveau bâtiment, Enedis assure le raccordement de l’installation électrique intérieure de la construction au réseau public de distribution. Pour effectuer un premier devis de travaux, les équipes de raccordement Enedis se rendent systématiquement sur le site, ce qui implique de prendre en compte des coûts et des temps de déplacement. Enedis souhaitait trouver une solution facile à utiliser et efficace pour réduire certains de ces déplacements.
Enedis Bretagne a mis en place la solution Snap Racco utilisant Apizee pour éviter les déplacements systématiques sur les sites où un raccordement électrique doit être fait.
Avec Apizee, Enedis envoie un lien éphémère au client via SMS. En cliquant sur le lien, le client démarre une session d'assistance qui lui permet de prendre des photos directement sur site et de les remonter au service raccordement d'Enedis.
Grâce aux visuels remontés par le client, Enedis est en mesure de voir la situation du site où le raccordement doit être fait et de communiquer un chiffrage au client, sans se déplacer.
Grâce à l'utilisation d'Apizee, Enedis Bretagne a réussi à réduire les déplacements de ses techniciens raccordement. Cette réduction représente environ 400 déplacements par an, soit environ 33 mois.
Rémy Verdier
Chef de pôle
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