Field service

Visio-assistance pour
 le field service

Optimisez l’efficacité de vos interventions sur le terrain avec la visio-assistance. Donnez la possibilité à vos techniciens de collaborer en temps réel avec des experts à distance pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Visio-assistance pour <br>

Ils nous font confiance

Burger King
Enedis
Heidelberg
Majorel
Polysoude
Safran

Atteignez vos objectifs de field service

Satisfaction accrue
Offrez un haut niveau de services à vos clients et utilisateurs.
Résolution immédiate
Accélérez le temps d'intervention ainsi que la résolution des problèmes.
Efficacité renforcée
Utilisez la visio pour optimiser vos ressources et vos interventions.
Déplacements réduits
Supprimez les déplacements inutiles sur site de vos techniciens.

Les fonctionnalités

Illustration co-browsing de la solution Apizee

Améliorer la productivité de vos techniciens

 

Connectez facilement vos techniciens sur le terrain avec des experts à distance pour résoudre plus rapidement les problèmes et réduire les déplacements. Grâce à la visio, l’expert à distance peut assurer un diagnostic précis et assister le technicien lors de son intervention.

  • Annotations partagées en temps réel
  • Prise de photo à distance
  • Partage sécurisé de fichiers
Illustration rapport de la solution Apizee

Des interventions terrain plus efficaces

 

Notre interface intuitive vous permet de gérer facilement vos interventions, de personnaliser des listes de contrôle et de générer des rapports d'inspection. Spécialement adaptée aux problématiques du field service, Apizee s'intègre à des logiciels de GMAO, SAV ou CRM.

  • Scan de code barre et reconnaissance de caractères
  • Enregistrement des conversations et des médias
  • Export de rapports d'intervention en PDF
Illustration réalité augmentée de la solution Apizee

Une expérience multi-device

 

Apizee est compatible avec de nombreux équipements spécifiques au travail des utilisateurs terrain. Quel que soit l'environnement, vos techniciens bénéficient de l'assistance visuelle à distance. Profitez d'une solution hautement compatible et simplifiez votre activité.

  • Utilisation mains libres grâce aux lunettes et casques connectés
  • Smartphones et tablettes ATEX pour les environnements dangereux ou explosifs
  • Équipements de Contrôle Non-Destructif (CND) tels que caméras HD, endoscopes ou borescopes
Voir plus
  • Invitations via SMS ou email personnalisables
  • Assistance multi-participants
  • Réalité augmentée (annotations partagées en temps réel, indications sur le flux vidéo)
  • Intelligence artificielle (caractérisation des défauts, identification de modèles, lecture de code barres et QR Codes)
  • Qualité vidéo adaptée aux conditions de bande passante et à la résolution des écrans
  • Géolocalisation des médias
  • Partage d’écran
  • Enregistrement des discussions vidéo/audio

Nos solutions vous intéressent ?

Chiffres clés

0%
Amélioration du taux de résolution au 1ᵉʳ appel
0%
Réduction des déplacements techniciens
0%
Gain du temps de résolution
0%
Réduction du temps d'arrêt des machines

Cas clients

Logo Safran cas client Apizee

 

Safran

Safran Aircraft Engines a lancé B.SIde®, un service d'endoscopie à distance qui s'appuie sur la solution d'Apizee. Ce nouveau service permet la téléassistance entre experts de Safran et techniciens de compagnies aériennes, simplifiant ainsi la gestion des flottes et optimisant les opérations aériennes mondiales.

 

Voir le cas client

Logo Heidelberg cas client Apizee

 

Heidelberg

Les techniciens d'Heidelberg France utilisent la solution Apizee pour réaliser des diagnostics et résoudre les problèmes à distance. Grâce à la visio, l'entreprise améliore la qualité de ses services, réduit les coûts de déplacement, minimise les temps d'arrêt des machines et renforce la satisfaction client.

 

Voir le cas client

Ils parlent de nous

"Nous avons eu un contact privilégié avec l’équipe Apizee tout au long de la mise en place du projet ce qui nous a permis de mener un déploiement rapide et efficace."

Matthieu Juglas
Responsable Service Formation Clients / Polysoude

"ENEDIS Bretagne a mis en place la solution Snap Racco utilisant Apizee pour éviter les déplacements systématiques. Grâce à l’utilisation d’Apizee, ENEDIS Bretagne a réussi à réduire les déplacements de ses techniciens raccordement."

Rémy Verdier
Chef de pôle / Enedis

"Lors d’un appel pour feu d’appartement, la solution Apizee a été mise en œuvre après l’engagement initial des secours. Les moyens au départ ont pu être renforcés avant l’arrivée des secours, ce qui a constitué un gain de temps pour la suite des opérations."

Fabrice Weber
Adjudant-chef / SDIS Haut-Rhin

« On est vraiment fans de cette solution ! Nos clients sont demandeurs et commencent à avoir le réflexe de demander une visio. On évite de nombreux déplacements ou au mieux les interventions de nos techniciens sont optimisées. »

Guillaume Chevalier
Responsable d’assistance technique / Kiloutou

"Grâce à la solution Apizee, nous dépannons chaque jour nos clients à distance, optimisant ainsi nos diagnostics et surtout en assurant la sécurité de personnes. Merci pour votre accompagnement !"

Henri Briere
Adjoint au Chef d'Agences Centre D'appels Dépannages / Enedis

"La solution Apizee est très utile pour le dépannage des machines qui ne disposent pas de connexion à distance. Grâce à la solution, nous pouvons dépanner plus rapidement nos clients et limiter des déplacements."

Franck Raguin
Customer Service Manager / Heidelberg

"Nous avons appréciés la disponibilité et la réactivité de l’équipe Apizee pour la mise en place de notre projet. L’intégration de la solution a été rapide grâce à un excellent support des équipes."

Julien Duprat
Chef de projet Méthodes Techniques / Kiloutou

"Déployée dans plusieurs de nos sites partout en France, nous sommes pleinement satisfaits de la solution et de la collaboration avec les équipes d'Apizee. Nous apprécions la réactivité, le suivi du projet et l'accompagnement des équipes pour la bonne réussite !"

Stéphane Cailleau
Field Service Manager / Groupe Atlantic

"Apizee est une solution efficace qui nous permet d'être en lien visuel direct avec l'assuré et ses dommages. Les outils collaboratifs permettent également d'expliciter à notre interlocuteur certaines rectifications sur la réclamation ou points de désaccord."

Laurent Buon
Expert / Eurexo

"Grâce à Apizee nous avons réduit les déplacements de nos techniciens, accéléré le traitement des demandes d’intervention et la prise de décision sur le type d’intervention et le domaine de compétences du technicien qui doit réaliser l’intervention."

Lionel Mailhol
Responsable Régie de Travaux / Habitat Audois

"Nous pouvons maintenir une proximité avec nos clients lorsqu'ils ont des questions techniques. Ce dispositif est une source d'économie importante pour nos clients. Le temps de prise de décision peut être réduit de quelques jours à quelques heures."

François Planaud
Executive Vice President / Safran Aircraft Engines

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