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Relation client à distance et irritants clients
18 Mai

Relation client à distance : top 5 des irritants clients et comment y remédier

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
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À l’ère de l’expérience client, les consommateurs sont plus que jamais exigeants avec les marques et se soucient davantage de l’expérience vécue que du produit en lui-même. Or, le parcours du client est jonché d’irritants potentiels : attente trop longue, rupture de stock, impossibilité de parler à un être humain lorsqu’on appelle un service client… La bonne nouvelle, c’est que les irritants ne sont pas...

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Tendances Relation Client 2022
25 Jan

Relation Client : les 5 tendances à ne pas manquer en 2022

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
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La pandémie a profondément transformé l’activité des entreprises et a provoqué des changements majeurs dans le comportement des consommateurs. En 2021, les entreprises ont dû consolider leur transformation digitale, lancée en 2020 pour la plupart, afin de répondre aux nouvelles demandes des clients. Pour cela, les marques ont adopté des stratégies pertinentes et mis en place des solutions innovantes pour optimiser leur relation client. La...

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Article RPC centre appel
22 Sep

Pourquoi le taux de résolution au premier contact est-il important pour la relation client ?

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
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Principal enjeu des services client, la satisfaction est au cœur de toutes les préoccupations. Afin d’optimiser ces services et de s’assurer de leur bonne efficacité, les entreprises utilisent de nombreux indicateurs. La résolution au premier contact (RPC) permet de mesurer la qualité du service client, l’efficacité d’un centre d’appels et les processus de résolution des demandes dès le premier contact....

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Article CRM visio-assistance
07 Juil

Pourquoi intégrer une solution de visio-assistance à votre CRM ?

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
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Un service client de qualité repose sur la mise en place d’une relation de confiance entre le client et l’entreprise. Entre les attentes croissantes des clients et la hausse des demandes d’assistances, beaucoup d’entreprises éprouvent des difficultés à fournir un service client de qualité à grande échelle. L’assistance à distance s’avère être un moyen efficace pour satisfaire et fidéliser les clients. En effet, l’utilisation de...

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Criteres solution visio-assistance
27 Mai

5 critères à prendre en compte pour choisir une solution de visio-assistance pour votre service client

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
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La visio-assistance est une technologie émergente qui révolutionne le service client et l’approche traditionnelle du support client. Avec la crise épidémique du COVID-19, le recours à ce type de solution a explosé et les entreprises du monde entier ont découvert la puissance de la visio-assistance pour réduire les coûts opérationnels et fournir le service de réponse exigé par les clients. Afin de choisir la solution...

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Assistance à distance et fidélisation
29 Sep

Comment la visio-assistance peut contribuer à la fidélisation de vos clients

by Carolina Brando
in Blog, Relation client
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Aujourd'hui un des principaux enjeux des marques est celui de fidéliser leurs clients. En effet, des études démontrent que l'augmentation de la rétention des meilleurs clients peut entrainer une hausse intéressante des résultats économiques. Cette stratégie est d'autant plus intéressante quand on sait que fidéliser des clients coûte moins cher qu'en acquérir des nouveaux. Un des meilleurs moyens de fidéliser ses clients est de proposer...

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