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Article CRM visio-assistance

Un service client de qualité repose sur la mise en place d’une relation de confiance entre le client et l’entreprise. Entre les attentes croissantes des clients et la hausse des demandes d’assistances, beaucoup d’entreprises éprouvent des difficultés à fournir un service client de qualité à grande échelle. L’assistance à distance s’avère être un moyen efficace pour satisfaire et fidéliser les clients. En effet, l’utilisation de...

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Criteres solution visio-assistance

La visio-assistance est une technologie émergente qui révolutionne le service client et l’approche traditionnelle du support client. Avec la crise épidémique du COVID-19, le recours à ce type de solution a explosé et les entreprises du monde entier ont découvert la puissance de la visio-assistance pour réduire les coûts opérationnels et fournir le service de réponse exigé par les clients. Afin de choisir la solution...

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Maintenance prédictive et temps d'arrêt

Les temps d’arrêt et pannes imprévues des machines dans le secteur industriel sont des événements qui peuvent avoir des impacts importants en termes de coûts et d’organisation dans une chaîne de production. Découvrez comment le couplage de la visio-assistance avec des solutions de maintenance prédictive peut contribuer à réduire les temps d’arrêt des machines dans le secteur industriel....

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Bénéfice relation client

Dans un monde où le digital prend de plus en plus d’ampleur, les interactions entre une entreprise et ses clients sont souvent impersonnelles. La visio-assistance intégrée au service client permet d’améliorer le service rendu et la relation client tout en garantissant un contact humain à distance. En assurant une meilleure compréhension mutuelle, l’assistance à distance influe favorablement sur la satisfaction client, la gestion du service...

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Visio-assistance pour les services industriels

La transformation digitale des services industriels est en marche depuis quelques années, et ce dans de nombreux secteurs d’activité. De nombreuses entreprises ont peu à peu intégré des solutions permettant d’optimiser les opérations de leurs techniciens sur le terrain ; et parmi elles la visio-assistance. Cette tendance s’est accélérée avec le contexte de pandémie liée à la COVID 19. Vous trouverez ici la liste des...

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  Oser l’Industrie du Futur, c’est oser prendre le virage du numérique. Des entreprises qui se dirigent vers une économie de services et d’usages, des clients replacés au centre et qui pilotent la chaîne de valeur industrielle. Cette révolution s’appuie sur des technologies nouvelles à maîtriser, mais également sur les Hommes à former et une organisation à repenser.   La 3ème édition de Smart Industries aura cette année...

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Lancé en 1999, l'European Utility Week est le plus grand salon international dédié aux Smart Grids. Il permet aux visiteurs européens et mondiaux de se retrouver aux cotés des gestionnaires de réseaux, des partenaires industriels, des fabricants, des équipementiers ainsi que des acteurs des télécoms et des systèmes d'informations. Durant trois jours, Amsterdam concentrera l'expertise et servira de vitrine à l'innovation. Ce sera en effet le...

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Visio-assistance honorée par Enedis

Le 17 janvier 2017 avait lieu la cérémonie de remise de trophées des Victoires de l’Innovation Enedis 2016. Deux projets menés par les équipes d’Enedis Pays de la Loire et la startup lannionaise Apizee ont été récompensés. Ces deux projets mettent en avant les intérêts de la visio-assistance dans le diagnostic à distance.   Les Victoires de l'Innovation Enedis récompensent les réussites initiées par les salariés tout...

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