Vos consommateurs veulent une expérience client personnalisée, unique et adaptée. S'ils n'obtiennent pas ce qu'ils recherchent, ils iront le chercher ailleurs. Dans cet article, vous découvrirez ce qu'implique l’amélioration de l'expérience client et comment réussir à optimiser l'expérience de votre marque....
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Le service client est au cœur de l'expérience client. C'est l'un des services qui a connu le plus de changements ces dernières années et son importance au sein des entreprises ne cesse de croître. Salesforce Research a récemment publié sa 5ème édition du "State of Service" dans laquelle 8 050 professionnels du service client ont été interrogés....
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À l’ère de l’expérience client, les consommateurs sont plus que jamais exigeants avec les marques et se soucient davantage de l’expérience vécue que du produit en lui-même. Or, le parcours du client est jonché d’irritants potentiels : attente trop longue, rupture de stock, impossibilité de parler à un être humain lorsqu’on appelle un service client… La bonne nouvelle, c’est que les irritants ne sont pas...
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L’usage de la vidéo pour la relation client a connu un essor considérable avec la crise sanitaire. Elle permet de combiner relation humaine et relation à distance tout en optimisant la satisfaction client. Découvrez au travers de cette infographie, les chiffres clés de la communication vidéo pour la relation client. ...
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La fidélisation client est un enjeu majeur pour les entreprises. Mais qu’est-ce qui permet réellement de retenir un client ? Selon Gartner, ce serait le niveau d’effort que les consommateurs doivent déployer pour interagir avec une marque qui impacterait leur niveau de fidélité. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir le Customer Effort Score, son importance pour la rétention client et comment l’optimiser grâce...
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L’expérience client est un axe clé de la stratégie des marques puisqu’elle est un des enjeux majeurs de la fidélisation client. Mais l’expérience client ne peut pas être décorrélée de l’expérience collaborateur. Dans cet article, nous vous proposons d’explorer les liens entre l’expérience client et l’expérience collaborateur ainsi que quelques pistes pour améliorer l’engagement de vos collaborateurs....
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Nous serons présents du 17 au 20 mai 2022 au salon Global Industrie, l’événement international de l’industrie mettant en lumière les outils technologiques afin de mieux anticiper les transformations de l’industrie. L’industrie a connu de nombreuses transformations notamment du point de vue de ses enjeux. En effet, depuis des années, le secteur s’est concentré sur le produit en lui-même et sa fabrication en reléguant la satisfaction...
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Apizee sera présent du 29 au 31 mars 2022 au salon Stratégie Clients, une édition marquée par le thème de l’hybridation de la relation client. Rejoignez-nous Porte de Versailles à Paris pour découvrir nos solutions numériques innovantes. La crise sanitaire a profondément transformé l’activité des entreprises et a provoqué des changements importants dans le comportement des clients. Les consommateurs ont expérimenté les canaux digitaux et ont...
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Autrefois fidèles, les clients dans l’assurance sont devenus aujourd’hui très volatiles. Découvrez les clés pour comprendre les enjeux de la fidélisation client dans l’assurance et comment l’expertise à distance peut jouer un rôle clé dans votre stratégie de fidélisation....
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Les solutions de visio-expertise sont en train de révolutionner la gestion de sinistres pour les assureurs en transformant et accélérant le parcours de déclaration d’un sinistre. Elles permettent de réduire les délais de traitement et le nombre d’interlocuteurs impliqués. L’épidémie de COVID-19 a accéléré la généralisation de la visio-expertise, mais les assureurs et cabinets d’expertise doivent prendre en compte certaines considérations pour assurer le succès...
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