mobile-logo
 

Relation client Tag

Relation client à distance et irritants clients
18 Mai

Relation client à distance : top 5 des irritants clients et comment y remédier

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
Comments

À l’ère de l’expérience client, les consommateurs sont plus que jamais exigeants avec les marques et se soucient davantage de l’expérience vécue que du produit en lui-même. Or, le parcours du client est jonché d’irritants potentiels : attente trop longue, rupture de stock, impossibilité de parler à un être humain lorsqu’on appelle un service client… La bonne nouvelle, c’est que les irritants ne sont pas...

Lire plus
Webinar Apizee visio et relation client
28 Avr

[Webinar] Pourquoi intégrer la communication vidéo à votre relation client ?

by Justine Demoule
in Blog, Évènements
Comments

Le 3 juin 2022, Apizee organise un webinaire sur le thème de la communication vidéo pour la Relation Client. Lors de ce webinaire, nous vous proposons d’explorer les bénéfices de la visio pour la relation client et de vous présenter des exemples de cas d’usages possibles. Dans la seconde partie du webinaire, notre partenaire Eloquant, vous montrera comment intégrer simplement la visio assistance dans un...

Lire plus
Customer Effort Score visio-assistance
25 Avr

Comment la visio-assistance peut contribuer à réduire le Customer Effort Score

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
Comments

La fidélisation client est un enjeu majeur pour les entreprises. Mais qu’est-ce qui permet réellement de retenir un client ? Selon Gartner, ce serait le niveau d’effort que les consommateurs doivent déployer pour interagir avec une marque qui impacterait leur niveau de fidélité. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir le Customer Effort Score, son importance pour la rétention client et comment l’optimiser grâce...

Lire plus
experience-collaborateur-relation-client.
13 Avr

L’expérience collaborateur au service de l’expérience client

by Carolina Brando
in Blog, Relation client
Comments

L’expérience client est un axe clé de la stratégie des marques puisqu’elle est un des enjeux majeurs de la fidélisation client. Mais l’expérience client ne peut pas être décorrélée de l’expérience collaborateur. Dans cet article, nous vous proposons d’explorer les liens entre l’expérience client et l’expérience collaborateur ainsi que quelques pistes pour améliorer l’engagement de vos collaborateurs....

Lire plus
Tendances Relation Client 2022
25 Jan

Relation Client : les 5 tendances à ne pas manquer en 2022

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
Comments

La pandémie a profondément transformé l’activité des entreprises et a provoqué des changements majeurs dans le comportement des consommateurs. En 2021, les entreprises ont dû consolider leur transformation digitale, lancée en 2020 pour la plupart, afin de répondre aux nouvelles demandes des clients. Pour cela, les marques ont adopté des stratégies pertinentes et mis en place des solutions innovantes pour optimiser leur relation client. La...

Lire plus
Service client centre de profit
06 Jan

5 façons de transformer le service client en un centre de profit avec la visio-assistance

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
Comments

Essentiel à l’activité de la plupart des entreprises, le service client est souvent perçu comme un centre de coûts, et les attentes grandissantes des clients ces dernières années, ont encore plus accentué cette perception. Les clients sont devenus plus exigeants, plus informés et plus volatiles. Selon une étude de Hubspot qui a interrogé des professionnels de la relation client dans différentes entreprises dans le monde...

Lire plus
Cinq moments de vérité client
01 Déc

Les 5 moments de vérité de la relation client

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
Comments

Offrir une expérience client optimale et satisfaisante est aujourd’hui essentiel pour les marques. Pour cela, elles doivent non seulement fournir des produits et services de qualité, mais également créer un parcours client optimisé et fluide. En effet, un client satisfait est beaucoup plus enclin à renouveler son achat et à en parler autour de lui. Le parcours client constitue une suite de décisions. Chaque décision...

Lire plus
Appel vidéo cas d'usage
20 Oct

L’appel vidéo pour la relation client : des cas d’usages variés

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
Comments

L’appel vidéo est un moyen de communication connu de tous. Mais lorsqu’il est utilisé par les entreprises, l’appel vidéo devient également un outil permettant d’améliorer la relation client. Plus précisément, la vidéo permet aux marques d’enrichir leur stratégie omnicanale et de proposer une expérience d’exception à leurs clients. Si l’appel vidéo intéresse autant, c’est parce qu’il peut facilement être déployé, et ce, dans une multitude...

Lire plus
Une démo ?