Le 21 novembre 2022, Apizee organise un webinaire avec b-flower sur la communication vidéo, le nouveau must-have de la relation client. La vidéo permet une relation client plus personnalisée et plus humaine, mais n'est pas sans challenge pour les équipes. Venez discuter des enjeux de l'ajout de la visio-assistance à votre service client....
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Le service client est au cœur de l'expérience client. C'est l'un des services qui a connu le plus de changements ces dernières années et son importance au sein des entreprises ne cesse de croître. Salesforce Research a récemment publié sa 5ème édition du "State of Service" dans laquelle 8 050 professionnels du service client ont été interrogés....
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Du 14 juin au 15 septembre 2022, Bouygues Telecom Entreprises et ses partenaires dont Apizee vont sillonner la France et venir à votre rencontre à l'occasion des B.Talks ! Qu’est-ce que les B.Talks ? À travers une dizaine d’étapes réparties aux quatre coins de la France, Bouygues Telecom Entreprises se rends au plus près de chez vous pour échanger sur vos besoins et vos solutions, pour débattre...
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À l’ère de l’expérience client, les consommateurs sont plus que jamais exigeants avec les marques et se soucient davantage de l’expérience vécue que du produit en lui-même. Or, le parcours du client est jonché d’irritants potentiels : attente trop longue, rupture de stock, impossibilité de parler à un être humain lorsqu’on appelle un service client… La bonne nouvelle, c’est que les irritants ne sont pas...
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L’usage de la vidéo pour la relation client a connu un essor considérable avec la crise sanitaire. Elle permet de combiner relation humaine et relation à distance tout en optimisant la satisfaction client. Découvrez au travers de cette infographie, les chiffres clés de la communication vidéo pour la relation client. ...
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Le 3 juin 2022, Apizee a organisé un webinaire sur le thème de la communication vidéo pour la Relation Client. Lors de ce webinaire, nous vous proposons d’explorer les bénéfices de la visio pour la relation client et de vous présenter des exemples de cas d’usages possibles. Dans la seconde partie du webinaire, notre partenaire Eloquant, vous montre comment intégrer simplement la visio assistance dans...
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La fidélisation client est un enjeu majeur pour les entreprises. Mais qu’est-ce qui permet réellement de retenir un client ? Selon Gartner, ce serait le niveau d’effort que les consommateurs doivent déployer pour interagir avec une marque qui impacterait leur niveau de fidélité. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir le Customer Effort Score, son importance pour la rétention client et comment l’optimiser grâce...
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L’expérience client est un axe clé de la stratégie des marques puisqu’elle est un des enjeux majeurs de la fidélisation client. Mais l’expérience client ne peut pas être décorrélée de l’expérience collaborateur. Dans cet article, nous vous proposons d’explorer les liens entre l’expérience client et l’expérience collaborateur ainsi que quelques pistes pour améliorer l’engagement de vos collaborateurs....
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Essentiel à l’activité de la plupart des entreprises, le service client est souvent perçu comme un centre de coûts, et les attentes grandissantes des clients ces dernières années, ont encore plus accentué cette perception. Les clients sont devenus plus exigeants, plus informés et plus volatiles. Selon une étude de Hubspot qui a interrogé des professionnels de la relation client dans différentes entreprises dans le monde...
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Offrir une expérience client optimale et satisfaisante est aujourd’hui essentiel pour les marques. Pour cela, elles doivent non seulement fournir des produits et services de qualité, mais également créer un parcours client optimisé et fluide. En effet, un client satisfait est beaucoup plus enclin à renouveler son achat et à en parler autour de lui. Le parcours client constitue une suite de décisions. Chaque décision...
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