Le secteur industriel fait face à une concurrence de plus en plus importante. Dans ces circonstances, se concentrer uniquement sur les produits commercialisés n’est pas une stratégie viable pour les entreprises du secteur. Par ailleurs, la satisfaction client constitue un nouveau levier de performance. C’est pourquoi, les industriels doivent accorder une importance particulière à la relation client. Le service client est un département essentiel pour...
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L’année 2022 sera marquée par l’accélération de la transformation digitale du Field Service, mais également par des tendances sociétales qui vont jouer un rôle dans ce secteur. Nous vous proposons d’explorer ces tendances et de comprendre comment vous pourrez agir pour améliorer la qualité de vos services et votre productivité....
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La visioconférence est un moyen de communication utilisé par les entreprises depuis de nombreuses années pour mettre en relation des interlocuteurs géographiquement éloignés. Jusqu’à il y a quelques années, l’usage de la visioconférence demandait la présence d’une infrastructure matérielle et logicielle qui imposait des contraintes considérables. Avec l’apparition de la technologie WebRTC, ces contraintes disparaissent et permettent de démocratiser l’usage de la visioconférence qui ne...
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La grève de la SNCF qui a débuté le 18 octobre 2019 poursuit son évolution avec une grève nationale prévue pour le 5 décembre. Les transports étant fortement perturbés l’alternative du télétravail est mise en place dans de nombreuses entreprises. Dans beaucoup d’entre elles, la réussite de cette action réside dans l’utilisation d’un outil collaboratif de visioconférence pour les équipes. Cela permet notamment un gain...
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Le Digital Workspace d’Orange Business Services propose un catalogue de solutions et applications mobiles qui contribuent à la digitalisation de l’environnement de travail des entreprises. Les offres choisies pour intégrer le catalogue s’inscrivent dans une promesse globale d’accompagnement d’Orange dans la transformation digitale de ses clients professionnels. Validation d'Apizee Diag après des test d'Orange Business Services Après une phase d’évaluation et de tests, les experts applicatifs d’Orange Business...
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La vidéo-assistance en temps réel est l'une des innovations les plus disruptives à avoir été introduite dans les métiers des services au cours des dernières années. Les utilisateurs et techniciens sur site peuvent rencontrer des difficultés très variées et ne pas avoir de réponses pour toutes les situations. La vidéo-assistance, qu'elle soit utilisée via un terminal mobile standard ou d'autres dispositifs connectés, donne la possibilité d'obtenir...
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Oxatis, la solution technologique en mode logiciel SaaS la plus utilisée en Europe pour la création et l’hébergement de sites e-Commerce s’associe avec Apizee pour proposer à ses clients français, anglais, italiens et espagnols une solution multicanal d’engagement client temps-réel (click to chat, click to call, click to vidéo…). Mise en place de l'association Lannion, le 16 décembre 2016 : La relation client en ligne prend une...
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Encore un grand merci au Crédit Agricole Centre Loire et notamment à Luigi del Moral pour son intervention aux côtés de Michel L'Hostis durant la conférence Banque et Innovation Paris 2016. Si vous n'avez pas pu assister à l’événement, nous vous invitons à télécharger la présentation sous format pdf en remplissant le formulaire ci-dessous. Téléchargez la présentation [contact-form-7 id="2135" title="Upload_Banque_Innovation_2016_FR"]...
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Apizee présentera ses solutions pour la gestion des interactions clients temps-réel sur le salon Banque et Innovation 2016 les 27 et 28 septembre prochains à Paris la Défense. Venez découvrir comment les solution de click to chat et de click to vidéo peuvent contribuer à moderniser la relation client, améliorer l’efficacité des conseillers et participer à la transformation digitale des acteurs du secteur banque et...
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Paris, le 4 Octobre 2016 – Editeur de solutions d’engagement client et d’assistance vidéo en temps-réel, Apizee devient membre actif de l’ARFC pour défendre, valoriser et contribuer à l’évolution et la modernisation des métiers de la Relation Client. Apizee propose aux acteurs de la Relation Client des solutions de gestion des interactions avec les visiteurs web à la fois multimédia (voix, vidéo, partage d’écran) et intégrées...
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