La visio-assistance avec Apizee : aussi simple que d’envoyer un SMS

Avec Apizee Diag, le conseiller du service client a la possibilité d’envoyer une invitation par SMS ou mail au client. Grâce au lien reçu le client partage sa caméra et le conseiller a directement un accès visuel au problème comme s’il était sur place. Lors de l’interaction vidéo, l’agent peut utiliser des outils collaboratifs pour mettre en évidence des éléments, donner des instructions au client, transmettre des fichiers ou de la documentation pour arriver à une résolution plus rapide et efficace.

 

En donnant aux clients la possibilité de montrer et de partager un problème avec un expert en temps réel, vous réduisez des coûts et évitez des déplacements des techniciens chez le client.

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