10 raisons d’utiliser la vidéo-assistance en temps réel dans l’industrie (2/2)

Dans l’article précédent, nous vous présentions cinq premières raisons qui pouvaient vous amener à envisager la mise en place d’un projet de vidéo-assistance dans l’industrie. Et nous vous avions promis de vous en donner cinq autres dans un deuxième article. Pour lire la première partie cliquez-ici.

Voici 5 autres raisons :

6. Enrichir vos outils de formation

Tout le contenu enregistré pendant l’interaction visuelle à distance peut être sauvegardé et stocké dans une base de données commune. Le visionnage futur des enregistrements ainsi créés, réduira considérablement les temps et coût de la formation des nouveaux employés.

7. Améliorez votre qualité de services et la satisfaction de vos clients

La vidéo-assistance améliore la qualité de vos services à plusieurs égards. Tout d’abord, connecter en temps réel vos techniciens à vos experts permet d’effectuer des tâches plus difficiles et de résoudre des problèmes plus complexes. Et ainsi d’atteindre un taux de résolution à la première intervention optimal.

Ensuite, les gestionnaires peuvent aussi valider à distance des procédures qui auraient auparavant requis une inspection physique sur site. En s’appuyant sur les ressources de proximités, les interventions et remise en états sont plus rapide. Enfin, l’enregistrement des sessions et le visionnage futur facilite la continuité du service, par exemple lors de la reprise d’un dossier par un autre collaborateurs.

L’ensemble de ces facteurs, et en particulier le taux de résolution à la première intervention, sont des indicateurs clés de la satisfaction client.

8. La vidéo-assistance en libre-service

La réactivité de prise en charge des demandes de support est un autre élément clés de la satisfaction client. Offrir des options de vidéo-assistance en libre-service est un excellent moyen d’améliorer ce point. Selon un rapport d’Aberdeen, 55% des entreprises de services industriels les plus performantes proposent un portail client pour faciliter le libre-service. Avec des solutions comme celles proposées par Apizee, ces portails peuvent aujourd’hui inclure la demande de visio-assistance, immédiate ou différée au créneau choisi par le client.

9. La documentation et traçabilité de vos opérations

Documentez vos opérations du début à la fin en utilisant la vidéo-assistance. Capturez, stockez et partagez des vidéos et des photos dans un emplacement centralisé pour un accès facile à une date ultérieure. Au-delà de la formation et de l’amélioration de la continuité de service, vous pouvez utiliser le contenu enregistré comme preuve de qualité, de conformité et de responsabilité.

10. Booster votre stratégie RSE en réduisant les risques et émissions polluantes

Vous réfléchissez à la mise en place d’un plan d’actions visant à optimiser les déplacements liés aux activités professionnelles ? Selon l’ADEME, jusqu’à 50 % des émissions de CO2 des entreprises sont liées aux déplacements professionnels. Parce que le déplacement le moins risqué pour vos collaborateurs et le moins polluant est celui qu’on ne réalise pas, intégrez l’utilisation d’une solution de vidéo-assistance à votre plan de Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE).

Vous ferez des économies et contribuerez à valoriser l’image de votre entreprise auprès de vos clients, fournisseurs, partenaires et actionnaires.

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