Matinale Retail & E-Commerce : ce que veulent (vraiment) vos clients
05/09/2024Justine Demoule
Sommaire
Êtes-vous prêt à révolutionner votre approche de la relation client ? À comprendre les désirs cachés des consommateurs ? À transformer votre service après-vente en un véritable atout concurrentiel ?
Nous avons le plaisir de vous convier à un événement exceptionnel qui promet d'enrichir votre vision du parcours client. Rejoignez-nous le mardi 15 octobre à 9h pour une matinée spéciale Retail & E-Commerce.
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Plongez au cœur des attentes des consommateurs
Préparez-vous à des révélations ! Nous dévoilerons en exclusivité les résultats d'une étude menée par OpinionWay.
Vous découvrirez :
Ce qui influence vraiment le choix d’un point de vente ou d’un site e-commerce
Ce qui fait fuir vos clients… et ce qui les rend accros
Les canaux de communication privilégiés par les consommateurs d'aujourd'hui
Les innovations dans le parcours client qui les font rêver
Mais ce n'est pas tout ! Vous aurez également accès aux résultats d'une enquête menée auprès de professionnels de la relation client. Bonnes pratiques, décalages avec les attentes réelles des consommateurs... Vous aurez toutes les cartes en main pour vous démarquer.
Des expertises de qualité
Laissez-vous inspirer par 3 tables rondes animées par des experts reconnus du secteur :
Optimiser vos parcours clients : découvrez comment le digital peut booster vos conversions.
Transformer votre SAV : explorez les stratégies de service client pour fidéliser et vous démarquer.
Anticipez l'avenir : plongez dans les innovations et défis de la relation client omnicanale 2030.
Bonus : vous bénéficierez de retours d'expérience d'entreprises qui excellent dans leur domaine. De quoi enrichir vos idées et stimuler votre créativité !
Un cadre unique pour networker
On vous donne rendez-vous au cœur de Paris sur le rooftop du bateau "Mademoiselle Mouche". C'est dans ce cadre exceptionnel, suspendu sur la Seine, que nous explorerons ensemble les enjeux et défis du secteur retail & e-commerce.
Après une matinée riche en enseignements, prolongez les échanges autour d'un cocktail déjeunatoire. Profitez de ce moment privilégié pour networker avec vos pairs, tout en admirant la tour Eiffel. Une expérience à ne pas manquer !
Nous avons hâte de vous accueillir le 15 octobre pour cette matinée unique !
Découvrez comment la méthode C.A.L.M. aide les équipes du service client à rester calmes, à apaiser les tensions et à résoudre les problèmes efficacement.
L'événement annuel qui met à l’honneur les meilleurs acteurs de la relation client digitale. Rendez-vous le 18 mars 2026 à Paris pour découvrir les résultats du 28ème Baromètre ...
Découvrez comment le modèle LAER aide les équipes du service client à écouter, reconnaître les préoccupations et résoudre les réclamations avec empathie et clarté.
