All4Customer, le salon des professionnels de la relation client, aura lieu à Paris en mars 2026. Découvrez toutes les infos pratiques de cette nouvelle édition.

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All4Customer, le salon incontournable de l'Expérience Client

27 janv. 2026

Découvrez comment la méthode HEARD aide les équipes de service client à résoudre des situations complexes avec empathie, structure et clarté, avec des exemples et conseils sur l...

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Frameworks Service Client

Comment la méthode HEARD améliore le service client (avec des exemples concrets)

27 janv. 2026

La directive européenne NIS 2 renforce la cybersécurité en France. Découvrez ce que c’est, ses objectifs et les entreprises concernées.

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NIS 2 : c’est quoi ? Définition, enjeux et entreprises concernées

20 janv. 2026

Découvrez les statistiques clés de l’expérience client en 2026 : attentes clients, tendances et leviers de performance.

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Relation client

40+ statistiques sur l’expérience client à connaître en 2026

7 janv. 2026

Cécile Piolet, CSM chez Kiamo, partage sa vision d’une expérience client humaine, efficace et omnicanale. Une interview CX pleine de conseils concrets à ne pas manquer.

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[Voix de l'Expérience Client] Entretien avec Cécile Piolet

9 déc. 2025

Découvrez les tendances de la relation client en 2026. Synthèse de ce qui va impacter le niveau d'attente et le comportement des clients cette année.

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Relation Client : les tendances à ne pas manquer en 2026

3 déc. 2025

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Salons de la relation client en 2026 : les rendez-vous incontournables pour optimiser votre stratégie CX

1 déc. 2025

La solution d'engagement visuel Apizee obtient la Certification de Sécurité de Premier Niveau (CSPN) délivrée par l'ANSSI. Découvrez ce que ça change.

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Apizee obtient la certification CSPN délivrée par l'ANSSI

1 déc. 2025

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Relation client

Black Friday en France 2025 : Préparation du Service Client, Tendances et Conseils Essentiels

12 nov. 2025

Sophie Pietremont, Directrice Marketing chez Zendesk, partage sa vision d’une expérience client à la croisée de la technologie, de l’écoute et de l’humain.

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Influenceurs CX

[Voix de l'Expérience Client] Entretien avec Sophie Pietremont

3 nov. 2025