Découvrez les enseignements clés du rapport Genesys 2026 sur les attentes clients, l'IA agentique et le retard européen.

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Relation client

Rapport Genesys sur l’état des lieux de l’expérience client 2026 : ce que change l'IA agentique

9 sept. 2026

Dans cet épisode de CX Voices+, Charles d'Apizee échange avec Maeva Elana, Responsable Marketing chez Axialys, solution de téléphonie cloud pour la relation client.

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Podcast

Maeva Elana : le téléphone, ce canal dont les clients ne veulent pas se passer

3 sept. 2026

Le Congrès Hlm, le salon des acteurs du Mouvement Hlm, aura lieu à Paris du 22 au 24 septembre 2026. Découvrez toutes les infos pratiques de cette édition.

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Blog

Congrès Hlm, le rendez-vous incontournable du secteur de l’habitat social

24 août 2026

Dans cet épisode de CX Voices+, Charles d'Apizee discute avec Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune, solution IA de knowledge conversationnel.

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Podcast

Jérémy Gallemard : le vrai chantier de l'IA, c'est la connaissance

30 juil. 2026

Dans cet épisode de CX Voices+, Charles d'Apizee discute avec Sophie Pietremont, ex-Directrice Marketing Europe du Sud chez Zendesk, désormais CMO chez Generix.

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Podcast

Sophie Pietremont : l'IA agentique va-t-elle transformer la relation client ?

6 juil. 2026

Dans cet épisode de CX Voices+, Charles d'Apizee discute avec Jean-Denis Garo, VP Marketing & Communication chez Odigo, éditeur de solutions de CCaaS et de CXaaS.

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Podcast

Jean-Denis Garo : CXaaS, IA et souveraineté pour repenser la relation client de bout en bout

22 juin 2026

Apizee, éditeur français de solutions de communication vidéo sécurisée, obtient la certification ISO 27001. Découvrez pourquoi c'est important.

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Blog

Apizee certifiée ISO 27001 : un engagement de sécurité reconnu

15 juin 2026

Dans cet épisode de CX Voices+, Charles d'Apizee discute avec Amélie Anastassiades, Directrice Expérience Client chez Adenes, spécialiste de l’expertise après sinistre.

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Podcast

Amélie Anastassiades : l'art de gérer l'émotion dans l'expertise après sinistre

8 juin 2026

Dans cet épisode de CX Voices+, Charles d'Apizee discute avec Carole Sasson, fondatrice de Cocedal Conseil. Elle nous partage 28 ans d'enseignements du Baromètre Qualiweb.

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Podcast

Carole Sasson : relation client et IA, comment préserver l'identité de sa marque ?

27 mai 2026

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Podcast

Marie-Louis Jullien : 20 ans d'évolution dans la gestion de la réclamation client (AMARC)

28 avr. 2026