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  • Découvrez comment la méthode C.A.L.M. aide les équipes du service client à rester calmes, à apaiser les tensions et à résoudre les problèmes efficacement.

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    Comment la méthode C.A.L.M. aide les équipes du service client à apaiser les situations tendues

    Frameworks Service Client

    Comment la méthode C.A.L.M. aide les équipes du service client à apaiser les situations tendues

    6 mars 2026

  • L'événement annuel qui met à l’honneur les meilleurs acteurs de la relation client digitale. Rendez-vous le 18 mars 2026 à Paris pour découvrir les résultats du 28ème Baromètre ...

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    Trophées Qualiweb 2026 : les meilleurs acteurs de la relation client digitale

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    2 mars 2026

  • Découvrez comment le modèle LAER aide les équipes du service client à écouter, reconnaître les préoccupations et résoudre les réclamations avec empathie et clarté.

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    Comment le modèle LAER aide les équipes du service client à gérer les réclamations

    Frameworks Service Client

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    27 févr. 2026

  • Découvrez comment le modèle PACE aide les équipes du service client à offrir un support plus rapide et plus clair grâce à des échanges structurés et orientés action.

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    Comment le modèle PACE structure les conversations du service client

    Frameworks Service Client

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    20 févr. 2026

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    Tout ce que vous devez savoir sur la souveraineté numérique

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    18 févr. 2026

  • Découvrez comment la méthode GROW aide les équipes de service client à guider les clients vers de meilleures résultats grâce à des échanges structurés et orientés objectifs.

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    Comment la méthode GROW améliore les interactions du service client

    Frameworks Service Client

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    13 févr. 2026

  • Digital Habitat, le rendez-vous annuel des professionnels de l'habitat, aura lieu en ligne du 23 au 26 mars 2026. Découvrez toutes les infos pratiques de cette édition.

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    Digital Habitat, l’événement incontournable du secteur de l’Habitat

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    6 févr. 2026

  • Découvrez comment la méthode LEARN aide les équipes du service client à mieux écouter, faire preuve d'empathie et résoudre les problèmes plus efficacement, avec des exemples con...

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    Comment la méthode LEARN améliore la communication dans le service client

    Frameworks Service Client

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    6 févr. 2026

  • All4Customer, le salon des professionnels de la relation client, aura lieu à Paris en mars 2026. Découvrez toutes les infos pratiques de cette nouvelle édition.

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    All4Customer, le salon incontournable de l'Expérience Client

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    27 janv. 2026

  • Découvrez comment la méthode HEARD aide les équipes de service client à résoudre des situations complexes avec empathie, structure et clarté, avec des exemples et conseils sur l...

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    Comment la méthode HEARD améliore le service client (avec des exemples concrets)

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    27 janv. 2026

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