Découvrez les statistiques clés de l’expérience client en 2026 : attentes clients, tendances et leviers de performance.

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Relation client

40+ statistiques sur l’expérience client à connaître en 2026

7 janv. 2026

Cécile Piolet, CSM chez Kiamo, partage sa vision d’une expérience client humaine, efficace et omnicanale. Une interview CX pleine de conseils concrets à ne pas manquer.

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Influenceurs CX

[Voix de l'Expérience Client] Entretien avec Cécile Piolet

9 déc. 2025

Découvrez les tendances de la relation client en 2026. Synthèse de ce qui va impacter le niveau d'attente et le comportement des clients cette année.

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Relation client

Relation Client : les tendances à ne pas manquer en 2026

3 déc. 2025

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Relation client

Salons de la relation client en 2026 : les rendez-vous incontournables pour optimiser votre stratégie CX

1 déc. 2025

La solution d'engagement visuel Apizee obtient la Certification de Sécurité de Premier Niveau (CSPN) délivrée par l'ANSSI. Découvrez ce que ça change.

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Blog

Apizee obtient la certification CSPN délivrée par l'ANSSI

1 déc. 2025

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Relation client

Black Friday en France 2025 : Préparation du Service Client, Tendances et Conseils Essentiels

12 nov. 2025

Sophie Pietremont, Directrice Marketing chez Zendesk, partage sa vision d’une expérience client à la croisée de la technologie, de l’écoute et de l’humain.

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Influenceurs CX

[Voix de l'Expérience Client] Entretien avec Sophie Pietremont

3 nov. 2025

Benoît Meyronin, professeur à Grenoble École de Management, partage sa vision d’une expérience client ancrée dans la culture de service, l’écoute et la relation humaine.

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Influenceurs CX

[Voix de l'Expérience Client] Entretien avec Benoît Meyronin

21 oct. 2025

La vérification d'identité par vidéo simplifie la conformité, réduit la fraude et améliore l’onboarding des institutions financières. Voici un guide complet.

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Blog

Video KYC : qu'est-ce que c'est et comment le mettre en place

20 oct. 2025

Découvrez l’évolution de la vision par ordinateur (computer vision), ses applications et l’avenir de l’intelligence visuelle alimentée par l’IA dans différents secteurs.

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IA

Qu'est-ce que la computer vision et pourquoi l'utiliser ?

15 oct. 2025